Указания по внедрению
Разрабатывая свой анализ, помните о его конечном продукте: своем
рабочем плане. Полный рабочий план включает все вопросы и подвопросы, которые
были определены при структурировании начальной гипотезы. По каждому из них вы
должны перечислить следующие элементы:
– ваши предположения относительно ответа;
– виды анализа, которые должны подтвердить или опровергнуть
эти предположения (в порядке приоритетности);
– данные, которые нужно проанализировать;
– вероятные источники данных (например, результаты переписи
населения, проведения фокус-групп, интервью);
– краткое описание вероятного результата данного
этапа анализа;
– имя сотрудника, ответственного за данный этап (вы или
участник вашей команды);
– сроки получения результатов.
Оформление плана не обязательно должно быть красивым или
формализованным. Подойдет и запись от руки, главное, чтобы она была
разборчивой.
В качестве примера вернемся еще раз к Acme Widgets. В предыдущей
главе ваша команда как раз закончила составлять дерево вопросов. Мы
детализировали одну из ветвей этого дерева, а именно подвопрос «Можем ли мы
осуществить нужные изменения?», разделив его на еще более мелкие подвопросы,
требующие ответов «да» или «нет». В табл. 2-1 показан возможный рабочий
план по изучению этой ветви.
Следуя приведенному выше списку элементов разработки анализа, мы
начинаем с записи главного вопроса и предположительного ответа. (Мы
предпочитаем записывать ответ сразу после вопроса, хотя его вполне можно
поместить в отдельном столбце.) Определяющий вопрос размещается, естественно,
наверху. Под ним сделайте отступ и перечислите подвопросы, а затем сделайте то
же самое с под-подвопросами и т.д. Таким образом, за вопросом «Требует ли новый
процесс специального оборудования?» идет подвопрос «Если новый процесс требует
специального оборудования, можем ли мы его приобрести?».
Далее перечисляются виды анализа, которые нужно выполнить. В этом
примере их немного, но могло быть и больше. Например, можно было бы составить
схему, иллюстрирующую технические требования нового производственного процесса.
Это было бы полезно, даже интересно, но не обязательно: кому-то пришлось бы
потратить время на составление красивой картинки, а не на подтверждение или
опровержение гипотезы. Поэтому составление схемы процесса не попало в
окончательный план (как и ряд других возможных видов анализа).
Сейчас мы лишь кратко коснемся данных и их источников, так как
эта тема будет подробно рассматриваться в главе 3. Перечисление нужных видов
данных и их возможных источников помогает раскрыть все аспекты, так что
уменьшается вероятность упустить богатый источник информации. Кстати, вы
заметили, как часто мы упоминаем в этой связи интервью? В главе 3 они
рассматриваются подробнее.
Табл. 2-1. Рабочий план для вопроса из дерева вопросов Acme
Widgets
Описание вероятного конечного результата должно быть кратким (как
в примере выше), чтобы оно могло служить отправной точкой для обсуждений в
команде. В McKinsey менеджер проекта объясняет каждому участнику команды его
часть рабочего плана и ожидаемый результат (а иногда и набрасывает примерный
шаблон результата, чтобы направить работу в верное русло, особенно если у
консультанта мало опыта).
Само собой разумеется, нужно распределять обязанности, иначе
анализ не будет выполнен на должном уровне и в заданные сроки. Мы рассмотрим
подробнее вопрос правильного распределения задач (и привлечения нужных людей в
вашу команду) в главе 6. Пока скажем только, что обычно имеет смысл поручать
каждый отдельный сегмент анализа, например каждый подвопрос, одному человеку;
но это не обязательное условие. Поэтому в нашем примере Том займется ответом на
вопрос «Требует ли новый процесс специального оборудования?», а Белинда будет
определять, сможем ли мы приобрести такое оборудование; но один элемент ее
сегмента анализа поручается Терри. Почему? Дело в том, что Терри – наш
финансовый эксперт и строит общую финансовую модель проекта, так что именно ему
имеет смысл поручить анализ рентабельности.
Со сроками получения результатов тоже все понятно. Конкретность
дат помогает членам команды понять, что и когда от них требуется, и позволяет
выстроить общий ход проекта – с начала до конца. Некоторым нравится более
подробно отслеживать даты с помощью диаграмм Ганта или других инструментов
управления проектом. Это уже на ваше усмотрение.
В нашем примере каждый вид анализа более-менее точно стыкуется со
следующим. Но иногда в результате какоголибо исследования может оказаться, что
не нужно проводить целый ряд других, вытекающих из него. Например, если анализ
подтверждает нашу начальную гипотезу о том, что специальное оборудование не
нужно, то вопрос, можем ли мы его приобрести, отпадает сам собой. Поэтому по
возможности составьте план так, чтобы ответить на ключевые вопросы в первую
очередь. Конечно, иногда вы не можете позволить себе роскошь дожидаться
результатов одного анализа, прежде чем начинать следующий. Но используйте все
возможности избавиться от лишней работы.
Хороший рабочий план не только устанавливает требования к команде
и организует вашу жизнь на следующие несколько недель, но и помогает
структурировать мышление. Проверяя ход дел, записывая все виды анализа,
определяя приоритетные направления и удаляя ненужные, вы быстро увидите, есть ли
в вашей начальной гипотезе «дыры», которые не были обнаружены на этапе
структурирования. Один из бывших сотрудников так описал этот процесс:
Вот одна из самых важных вещей, которые я узнал: побеждает тот,
кто первым записывает идею. А если ее не удается записать, это означает одно из
двух: или вы ее нечетко осознаете, или это плохая идея. Многие говорят: «У меня
была отличная идея, просто я не записал ее, но точно знаю, что хочу сделать».
Повторяю: запишите ее.
Иногда даже сам процесс планирования работы заставляет изменить
структуру анализа. Мы подробнее рассмотрим цикличный характер отношений между
гипотезой и анализом в главе 4. А пока что помните, что ваша начальная гипотеза
– тесно связанный с реальной жизнью документ, постоянно подпитывающий ваш анализ.
Упражнения
– В главе 1 мы показали часть дерева вопросов компании Acme
Widgets, относящуюся к вопросу «Можем ли мы осуществить нужные изменения, чтобы
использовать новый процесс?». В данной главе мы представили рабочий план для
подвопроса «Требует ли этот процесс специального оборудования, которого у
компании нет?». Теперь составьте рабочий план для другого подвопроса: «Требует
ли процесс особых навыков, которыми работники компании на данный момент не
обладают?» Помните: если ответ – «да», придется ставить дополнительные вопросы.
Заключение
Когда приходит время подтвердить начальную гипотезу, хорошо
продуманный план анализа помогает решить нужные задачи, не теряя времени. Вы с
командой будете знать, что и когда сделать, где найти информацию. Процесс планирования
работы также поможет вам сверяться с реальностью, чтобы избегать бесплодных
умствований. Некоторым этот процесс может показаться проявлением излишней
дотошности, но мы очень его рекомендуем, а бывшие сотрудники McKinsey могут
подтвердить его пользу применительно к своим новым организациям.
Составив рабочий план, пора заполнять выявленные пробелы – а для
этого нужны недостающие факты. В следующей главе мы ознакомим вас со
стратегиями и техниками сбора данных для анализа.
| 
